河南商報(bào)記者彭大龍實(shí)習(xí)生李志遠(yuǎn)
近日，河南工業(yè)大學(xué)小馮向河南商報(bào)記者反映，他們?cè)诤幽蠍?ài)聊電子科技有限公司購(gòu)買了一款手機(jī)APP流量軟件進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，推廣過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有的手機(jī)安裝后無(wú)法正常運(yùn)行。經(jīng)過(guò)調(diào)試，問(wèn)題并沒(méi)有改善，也無(wú)法退款。
【投訴】
　　購(gòu)買的軟件無(wú)法正常使用
2016年12月，小馮在校期間了解到愛(ài)聊科技的一款A(yù)PP流量軟件可節(jié)省流量。愛(ài)聊科技也向他介紹，“大部分的手機(jī)都支持安裝”。小馮便以1.5萬(wàn)元購(gòu)買該軟件，軟件測(cè)試沒(méi)問(wèn)題后再交付尾款。
“為了推廣軟件，先讓30多名同學(xué)進(jìn)行試用，有的出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接不上，有的出現(xiàn)無(wú)法安裝等問(wèn)題。”小馮說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題后，便告知愛(ài)聊科技進(jìn)行調(diào)試，也進(jìn)行了帶寬升級(jí)，但問(wèn)題沒(méi)有改善。
他們決定調(diào)試不成就跟愛(ài)聊科技協(xié)商退款，他聯(lián)系愛(ài)聊科技負(fù)責(zé)人協(xié)商退款，但后者一直稱自己在外，并稱軟件沒(méi)有問(wèn)題。
【回應(yīng)】
　　還有1.5萬(wàn)元尾款需要支付
對(duì)于小馮的遭遇，愛(ài)聊科技負(fù)責(zé)人梁先生稱，如果手機(jī)配置較低就無(wú)法安裝，信號(hào)或是手機(jī)設(shè)置等問(wèn)題，都有可能導(dǎo)致無(wú)法登錄，“之前就聲明過(guò)，我們不能保證所有的機(jī)型都能用。這款軟件是定制產(chǎn)品，人工開(kāi)發(fā)費(fèi)用不說(shuō)，服務(wù)器的成本1年也需要1萬(wàn)多元，他們是分期付款，按照合同約定，還有1.5萬(wàn)元尾款需要付。”
【說(shuō)法】
　　消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付尾款

小馮與愛(ài)聊科技的一份開(kāi)發(fā)協(xié)議表明，甲方（愛(ài)聊科技）應(yīng)確保所交付的軟件能正常穩(wěn)定使用，如無(wú)法正常使用且經(jīng)甲方調(diào)試后仍無(wú)法正常使用，甲方至少保證乙方正常使用3個(gè)月，否則甲方應(yīng)全額退還乙方所支付的費(fèi)用。
河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師分析認(rèn)為，雙方之間系買賣合同關(guān)系，且商家承諾保證消費(fèi)者的一定服務(wù)內(nèi)容，如果商家未提前明確告知和保證消費(fèi)者的知情權(quán)，那么，商家之后補(bǔ)充解釋的理由均不能成立。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有權(quán)拒絕支付尾款，并要求退款及賠償損失；雙方可協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可訴至法院解決，也可直接向工商部門投訴舉報(bào)。