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全球音響零售商中營(yíng)業(yè)額最高的Hi-Fi音響設(shè)備零售商瑞奇音響，對(duì)激勵(lì)員工十分狂熱，甚至?xí)寙T工享用度假小屋、周末使用豪華轎車，以及搭乘公司小飛機(jī)旅行等超級(jí)福利，董事長(zhǎng)朱利安認(rèn)為，這一切做法都物超所值，因?yàn)槿鹌嬉繇懙膯T工離職率與缺席率比業(yè)界平均值的一半還要低。朱利安表示，人是很脆弱的，不能把他們的士氣視為理所當(dāng)然，因?yàn)槿撕徒ㄖ锊灰粯�，建筑物只要蓋好了，放50年都不會(huì)變，但是員工今天士氣高昂，明天只要改變計(jì)劃，他們的士氣可能就會(huì)一落千丈。即使過(guò)去曾提供度假小屋作為激勵(lì)員工的方案，也很容易就會(huì)被遺忘，員工就會(huì)觀察公司以何種方式作為激勵(lì)制度。 管理者都希望擁有一支士氣高昂能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，但是在日常管理團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，他們卻常常不知不覺(jué)犯一些看似平常卻是非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤，損害團(tuán)隊(duì)的士氣，影響績(jī)效。記住，無(wú)論你的員工表現(xiàn)有多好，他們還可以做得更好！不管你是管理大型跨國(guó)公司、小型部門，還是微型企業(yè)，也不管你注重利潤(rùn)，還是追求社會(huì)效益，激發(fā)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異業(yè)績(jī)的原理放之四海皆準(zhǔn)。但讓我深感迷惑的是，大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有使用用能夠讓員工有最好表現(xiàn)的方法去管理他們。企業(yè)越來(lái)越大，局面越來(lái)越亂；營(yíng)銷越來(lái)越火，利潤(rùn)越來(lái)越少；管理越來(lái)越細(xì)，執(zhí)行越來(lái)越差；員工越來(lái)越多，人心越來(lái)越散。 物質(zhì)匱乏的長(zhǎng)征路，為何如此斗志昂揚(yáng)？星羅棋布的根據(jù)地，為何無(wú)人割據(jù)稱王？叛黨叛軍的張國(guó)燾，為何連貼身警衛(wèi)都帶不走？紅軍中，有什么巨大的力量？要啥有啥的企業(yè)中，為何如此士氣低沉？嚴(yán)密控制的分公司，為何屢屢指揮不動(dòng)？離職跳槽的管理者，為何能輕松帶走一幫人？企業(yè)中，還真正缺少點(diǎn)什么？ 以上所有問(wèn)題的關(guān)鍵在于：凝聚力！凝聚力——企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的原動(dòng)力！企業(yè)生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力！企業(yè)發(fā)展的第一戰(zhàn)斗力！拿破侖曾說(shuō)過(guò)，軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的四分之三是由士氣組成的。任何現(xiàn)代化的戰(zhàn)爭(zhēng)，都需要人來(lái)完成——任何好的競(jìng)爭(zhēng)理念與戰(zhàn)略，同樣需要員工來(lái)實(shí)現(xiàn)，而員工的態(tài)度與士氣，決定了企業(yè)的執(zhí)行力與競(jìng)爭(zhēng)力。 無(wú)論你的員工表現(xiàn)有多好，他們還可以做得更好，不管你是管理大型跨國(guó)公司、小型部門，還是微型企業(yè)，也不管你注重利潤(rùn)，還是追求社會(huì)效益，激發(fā)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異業(yè)績(jī)的原理放之四海皆準(zhǔn)。讓我深感迷惑的是，大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有使用用能夠讓員工有最好表現(xiàn)的方法去管理他們。如果你認(rèn)為員工能夠做得更好，大多數(shù)組織存在的問(wèn)題就是沒(méi)有去激勵(lì)員工或者缺乏激勵(lì)機(jī)制。 員工士氣的高低，直接關(guān)系著企業(yè)的命運(yùn)。能否有效鼓勵(lì)員工，關(guān)鍵在于上司。但長(zhǎng)期以來(lái)，多數(shù)管理者單純依靠物質(zhì)激勵(lì)來(lái)鼓舞員工士氣，這種單一的激勵(lì)方式均以失敗而告終。譚小芳認(rèn)為，企業(yè)共同的利益凝聚人心，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意志——無(wú)數(shù)實(shí)踐證明，高團(tuán)隊(duì)士氣與高業(yè)績(jī)成正比，反之亦然。在實(shí)踐中，譚老師建議企業(yè)的中高層管理者在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下7個(gè)方面工作，姑且稱之為員工士氣管理的七宗“最”吧：1、深入了解員工的需求 人的行動(dòng)往往是由于有需求才進(jìn)行的，企業(yè)只有滿足了員工的需求，才能夠要求員工行動(dòng)。企業(yè)的干部要想促進(jìn)員工如何行動(dòng)，達(dá)到什么樣的效果，就必須首先了解員工相關(guān)的需求是什么，需要多大程度的滿足。譚小芳老師建議企業(yè)管理者了解員工的需求可以通過(guò)平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問(wèn)卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)他們，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。 管理者如能根據(jù)員工個(gè)人的需求，采取相應(yīng)的措施，來(lái)滿足其合理的需求，就可以引導(dǎo)員工行為朝著企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而努力。在這方面，沃爾瑪做的就不錯(cuò)。沃爾瑪十分關(guān)心自己的員工，公司里幾乎所有的干部都用上了鐫有“我們關(guān)心我們的員工”字樣的包紐扣。他們把員工稱為“合伙人”，并注意傾聽員工的意見。薩姆·沃爾頓曾對(duì)干部們說(shuō)：“關(guān)鍵在于深入商店，聽一聽各個(gè)合伙人要講的是什么。那些最妙的主意都是店員和伙計(jì)們想出來(lái)的。”2、創(chuàng)造良好的工作氛圍 誰(shuí)都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請(qǐng)示；辦公/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠(chéng)合作；人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步和成績(jī)都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識(shí)。因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。3、認(rèn)可與贊美 人的天性是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠(chéng)的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評(píng)盡可能在私下進(jìn)行。我們中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人，把對(duì)別人的贊美埋在心底，總是通過(guò)批評(píng)別人來(lái)“幫助別人成長(zhǎng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。如果把“贊美”運(yùn)用到企業(yè)管理中，就是人們常說(shuō)的“零成本激勵(lì)”。作為領(lǐng)導(dǎo)，首先應(yīng)該明白自己?jiǎn)T工的心理，其次，學(xué)會(huì)贊美下屬。做到這些，其實(shí)是很不容易的。 關(guān)于贊美，譚老師就與您就一起分享一家公司的管理故事吧——韓國(guó)某大型公司有一位清潔工，本來(lái)可能是一位被人忽視、被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上，在公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，他的答案卻出人意料。他告訴大家，因?yàn)楣镜目偨?jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他：“你掃的地真干凈�！本瓦@么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，使這位員工受到了感動(dòng)，并在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出。4、促進(jìn)員工成長(zhǎng) 在工作中不斷得到成長(zhǎng)，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。員工利益為中心，但是其實(shí)要相輔相成是可以做到的。關(guān)心員工利益可以激勵(lì)員工，員工士氣高可以降低流動(dòng)率并促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。沒(méi)有難題，就是最大問(wèn)題；擁抱成長(zhǎng)，才能握手成功。一個(gè)不拒絕成長(zhǎng)的員工，一定不會(huì)浪費(fèi)企業(yè)資源和社會(huì)財(cái)富，不會(huì)給自己找臺(tái)階下，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，擁有高敬業(yè)度和高執(zhí)行力，在不斷地成長(zhǎng)中為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。 在具體措施方面，一個(gè)是企業(yè)薪資待遇方面，雖然不能太過(guò)于消耗人力成本，但基本的行業(yè)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該有，企業(yè)不應(yīng)把人力資源當(dāng)做成本中心，而應(yīng)看做價(jià)值創(chuàng)造中心，以促進(jìn)員工積極主動(dòng)性來(lái)提高生產(chǎn)率；二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，員工培訓(xùn)能夠幫助員工提高能力，有利于其職業(yè)生涯發(fā)展，同時(shí)培訓(xùn)一方面能夠增強(qiáng)員工歸屬感和凝聚力，一方面提高員工工作技能，這兩者都是提高生產(chǎn)率的有效途徑；三是企業(yè)工作流程及制度的改革，增大任務(wù)目標(biāo)及評(píng)價(jià)考核的靈活性，在保證效率的同時(shí)，不至于給員工太大的壓力使其喪失信心；四是企業(yè)文化的塑造方面，高層管理者應(yīng)當(dāng)多多關(guān)心員工生活，基層管理者應(yīng)主動(dòng)傾聽員工的心聲，使員工有被重視的感覺(jué)。5、員工個(gè)人層面 員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對(duì)自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。所以我們自己的命運(yùn)決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌！6、再小的成績(jī)，也要慶功 前幾年的飛速成長(zhǎng)，把大家的胃口都養(yǎng)壞了。與過(guò)去幾年隨隨便便就可以翻兩番的成績(jī)相比，現(xiàn)在所有努力的成果，都顯得微不足道，很容易就會(huì)被不屑一顧，甚至覺(jué)得做得實(shí)在太差了。這種態(tài)度對(duì)士氣其實(shí)有相當(dāng)?shù)拇驌簟５牵F(xiàn)在大家的注意力太專注于壞消息上，大家應(yīng)該要多注意做到的成績(jī)，所以成績(jī)不論大小，都值得注意、值得慶賀鼓勵(lì)。不過(guò)，不要用20世紀(jì)90年代那種奢侈的party慶功，現(xiàn)實(shí)的狀況不容許這樣做。大家可以在每一次的聚會(huì)中，至少好好表?yè)P(yáng)一項(xiàng)成績(jī)，讓每一次的聚會(huì)，都有鼓舞的效果。不要忽略這些小動(dòng)作，可以留下很大的影響。7、根據(jù)企業(yè)情況，有心人總有辦法 可以提振員工士氣的方法很多，只要有心就能想到。想好了，制訂具體方案再報(bào)給總經(jīng)理或老板批準(zhǔn)。比如說(shuō)每月評(píng)選一次優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀營(yíng)銷員，甚至優(yōu)秀廚工、標(biāo)兵司機(jī)、模范保安等等，大張旗鼓地進(jìn)行表彰，頒發(fā)獎(jiǎng)金和證書，形式上隆重一點(diǎn)，同時(shí)對(duì)質(zhì)量事故、安全隱患進(jìn)行大會(huì)通報(bào)，揚(yáng)正氣、樹新風(fēng)，壓歪風(fēng)、抑邪氣。在宣傳欄中張貼優(yōu)秀員工照片，在企業(yè)報(bào)中宣傳明星員工事跡——讓積極工作、埋頭苦干的員工名利雙收。在企業(yè)內(nèi)部開展各種技術(shù)比武活動(dòng)，或者從優(yōu)秀員工中考核選拔干部，設(shè)立員工建言獻(xiàn)策獎(jiǎng)等等。 總之呢，員工士氣管理十一個(gè)一個(gè)大的話題，我的回答可能掛一漏萬(wàn)，還望大家指教。我們的管理者必須重視士氣管理，提升員工士氣，創(chuàng)造更高價(jià)值！文 /譚小芳
