互聯網的日益普及使得以信息、創意和智慧為代表的“虛擬團隊”正以“隨風潛入夜、潤物細無聲”的姿態成為企業組織發展的新趨勢。虛擬團隊這個詞也許令你有點丈二和尚摸不著頭腦，但實際上，你身邊就活躍著無數的“虛擬團隊”。他們可能是咨詢顧問，可能是企業營銷活動的策劃師，也可能是網頁制作人員。他們不是你每天都能見面、坐在同一辦公室并肩作戰的同事，他們通過Internet、電話、傳真或者網絡視頻來與你進行頻頻溝通。

總而言之，他們是“虛擬”的，同時，他們又是實實在在的。他們由一批更為專業的人才所組成，他們呼之即來，來之能戰，戰之能勝。你不擁有他們，但可調用他們的知識和經驗；你不是他們的老板，卻要像老板一樣管理和協調他們。

虛擬團隊正是在這樣的時代背景下產生的一種成功的組織變革產物，虛擬并非真正意義上的虛擬，它的虛擬資源是真實可得并且適用的資源，它通過與高新技術手段的結合，是能顯現出更大靈活性與有效性的全新的管理模式。虛擬團隊是一個人員群體，雖然他們分散于不同的時間、空間和組織邊界，但他們一起工作完成任務。

虛擬團隊由一些跨地區、跨組織的、通過通訊和信息技術的聯結、試圖完成組織共同任務的成員組成；虛擬團隊可視為以下幾方面的結合體：(1)現代通訊技術；(2)有效的信任和協同教育；(3)雇傭最合適的人選進行合作的需要。

與傳統團隊相比，虛擬團隊在許多地方都有革命性的突破，它使組織邊界變得更加模糊，其成員可以來自組織內部，也可以來自組織外部。傳統團隊具有以下無法比擬的優點，使虛擬團隊為許多知識型企業所青睞。著名企管專家譚小芳老師（預定虛擬團隊管理培訓，請聯系13938256450）認為，虛擬團隊與傳統的組織形式相比較，具有以下優勢：

（一）人才優勢。

現代通信與信息技術的使用大大縮短了世界各地的距離，區位不再成為直接影響人們工作與生活地點的因素，這就大大拓寬了組織的人才來源渠道。組織可以動態地集聚和利用世界各地的人才資源，這為獲得通常很難招聘到的具有專技能的人才創造了條件，同時也減少了關鍵人才的流失。

（二）效率優勢。

團隊是高效組織應付環境變化的有效手段之一，而虛擬團隊利用最新的網絡、郵件、移動電話、可視電話會議等技術實現基本的溝通，在技術上的誘惑力更是顯而易見的，團隊成員之間可以及時地進行信息交流，防止信息滯留，從而縮短了信息溝通和交流所用的時間，確保及時作出相對正確的決策。

（三）信息優勢。

虛擬團隊成員來源區域廣泛，能夠充分獲取世界各地的技術、知識、產品信息資源，這為保持產品的先進性奠定了基礎。同時，成員可以采集各地顧客的相應信息，反映顧客的需求，并能及時解決客戶的相關問題，從而能夠全面地了解顧客，有利于組織盡快設計和開發出滿足顧客需求的產品和服務，建立起良好的顧客關系。

（四）成本優勢。

虛擬團隊打破了組織的界線，使得組織可以大量利用外部人力資源條件，而減輕了組織內部人工成本壓力。在此基礎上，組織可以大力精簡機構，重新設計組織構架，使人員朝有利于組織發展的方向流動，促使組織結構扁平化。此外，團隊柔性的工作模式減少了成員的辦公費用、為聚集開會而支付的旅行費用等，也減少了重新安置員工的費用，從而降低了管理成本。

（五）競爭優勢。

虛擬團隊集聚世界各地的優秀人才，他們在各自的領域內都具有知識結構優勢，眾多單項優勢的聯合，必然形成強大的競爭優勢。同時，通過知識共享、信息共享、技術手段共享等，優秀成員好的經驗、靈感能夠很快在數字化管理網絡內得以推廣，實現優勢互補和有效合作。網絡內良好的知識采集、篩選、整理、分析工具和機制，使眾多不同渠道的零散知識可以迅速整合為系統的集體智慧，轉化為競爭優勢。

除了以上的優勢，還有其他優勢恕不贅述——例如，虛擬團隊在選擇成員時不必受家庭住址或身體因素的影響，擴大了組織的潛在勞動力市場；虛擬團隊的成員不必發生實質性的個體移動，可以節省辦公費用，提高工作效率；借助現代化信息技術，虛擬團隊更容易獲得組織外部的專家顧問們的幫助，既節省了時間，又不必支付專家們的交通、住宿及招待費用；虛擬團隊的工作方式為團隊成員提供了更多的與客戶溝通的時間，有利于為客戶提供更好的服務。另外，虛擬團隊使組織更加扁平化，團隊成員有更多的工作自主權和決策權。基于虛擬團隊的特性，譚小芳老師總結了以下幾點對虛擬團隊管理的針對性措施：

1、明確目標

在虛擬團隊中，戰略目標是領導關系的替代，明確的目標是成員協同工作的基礎。因此，團隊在建立之初，要盡量讓每個成員了解團隊的目標(mission)和遠景(vision)，并及時獲取員工的反饋信息，在互動中加深對目標、任務,以及在團隊中角色的理解。因此，在團隊運轉中，要盡量掌握每一成員的工作狀況，及時糾正工作中的偏差。

2、溝通管理

由于虛擬團隊的成員來自不同的地區，地域分割使得團隊成員之間面對面交流的機會較少，日常溝通主要通過電子郵件、電話會議及視頻會議系統等方式進行，團隊成員之間的信息處于不對稱狀態，加之各自(續致信網上一頁內容)生活的環境與文化的差異，極容易產生溝通障礙和理解分歧。

不良的溝通會嚴重影響虛擬團隊的績效，因此虛擬團隊必須積極尋求保持良好溝通的途徑。例如運用多種電子溝通工具以克服跨地域、跨時區的溝通障礙，或者在不同的環境及任務條件下選擇適當的溝通技術，以提高團隊溝通成效。同時，應制定具體的規章制度和工作章程以規定溝通的方式，保障成員間溝通的時間和頻次，采用統一收發信息的方式，形成對外一致的聲音。此外，通過視頻會議或現實的面對面的接觸，也不失為解決團隊溝通問題的有效方法。

3、信任管理

信任是團隊運作的基礎，信任的建立和維系是虛擬團隊管理工作的核心。因此，我們在虛擬團隊管理中首先要解決，但也最難解決的問題其實是信任問題。如何解決信任問題呢？我們古老的“信任非黑即白理論”——“疑人不用，用人不疑“還能夠指導我們的管理實踐嗎？據調查：有超過20%的職場人士對自己的直接上級不信任。

在虛擬團隊運作過程中，不同核心能力的成員在合作過程中會面臨知識轉移的問題，只有在相互尊重的基礎上，成員間才能共享知識和資源，相互協作共同完成團隊任務。然而在現實中，很多虛擬團隊的組建往往因為需要解決一個短期項目，團隊成員既有來自于其他已經解散的團隊，也可能有新招聘的員工，由于缺乏共同工作的經歷，加上缺乏面對面的交流，信任問題便凸現出來。

虛擬團隊可以通過以下方式來構筑成員間的信任關系。例如，構建一個信息平臺，每個成員將自己的履歷、個性、愛好甚至家庭生活狀況等信息公布在這個平臺上，方便成員間相互了解，對彼此的性格及工作習慣形成初步認識。而在團隊運作期間，可采取進一步的措施來加深成員間的信任，比如通過舉辦公司派對、慶功酒會等方式，將虛擬團隊的成員聚集起來，加深彼此間的了解和友誼等等。

4、技術支持

信息通暢是虛擬團隊正常運轉的根本保證，因此技術手段的可靠性問題是團隊應該關心的管理問題。首先，團隊要選擇適合的、可靠性強、效率高的一種通訊技術作為團隊的主要溝通渠道，同時要交叉運用多種溝通方式，以防止某種技術手段突發故障而影響整個團隊的進程。其次，要加強對技術設施的配備、手術手段的使用、更新,以及開發的管理，并及時對成員進行必要的培訓。此外，可在團隊中安排一到兩名專業技師，其主要職責在于排除突發故障，并負責技術設施的開發、安裝和調試等。