【教學承諾】 如果試看滿意，只需支付教程優(yōu)惠價498元，加上快遞費26元（北京快遞費15元）就可以將VCD教程及免費禮物留下。 如果試看不滿意，從收到日起，有義務在4周之內(nèi)將教程自費退回易中公司。此外，再無其他任何義務。 前100位申請試看，還可以額外免費得到易中公司贈送的小冊子：《管理的故事》、《管理的智慧》、《管理的軍規(guī)》適合學員：適用于總經(jīng)理。各部門經(jīng)理及其他相關管理人員。 規(guī)范化和制度由來——從人治和法治，從經(jīng)驗管理走向科學管理 中小企業(yè)發(fā)展面臨的九大瓶頸：人才瓶頸/盲目擴張/浮躁冒進/做作造勢/人治文化/管理混 亂/投機取巧/急功近利/得意忘形 科學管理階段的特征：運作職能規(guī)范/崗位職責明確//行為準則具體/運作程序標準/信息傳遞程序/資源利用科學 什么是規(guī)范化管理？——“金九化”，“銀七條”，“銅五項” “金九化”：決策程序化/控制過程化/目標計劃化/組織系統(tǒng)化/措施具體化/工作流程化/考核定量化/評估定時化/信息反饋及時化 “銀七條”：戰(zhàn)略規(guī)劃/管理體制/領導體制/組織機構/業(yè)務流程/規(guī)章制度/人才調(diào)配 “銅五項”：組織目標/組織執(zhí)行/組織控制/組織考核/組織獎懲 為何要規(guī)范化管理？——經(jīng)營的好讓企業(yè)賺到錢，管理的好讓企業(yè)更健康 規(guī)范化管理八導向 目標導向：目標決定成功 市場導向：更多地強調(diào)服務 人性化：做一個“傻氣”的管理者 程序化/標準化/數(shù)字化：能量化、能測評的才是能管理的 細節(jié)導向：只有細節(jié)不能模仿 溝通導向：目的是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 案例：寶潔/迪斯尼/招商銀行/宜家 制度的策劃和設計——是全面健全？還是精簡準確？ 制度設計的基本理念：周密細致規(guī)劃/建立完善培訓/制度重在執(zhí)行/不斷改進提升 制度不是裁判員和運動員 兩個案例：萬科和遠大 制度的落實和執(zhí)行——執(zhí)行比制度本身更重要，比執(zhí)行更為重要的是什么？ 什么是制度的執(zhí)行？ 為什么制度不能發(fā)揮作用？制度不合理或無制度/管理者不能以身作則 執(zhí)行力的三大精髓：人員流程/戰(zhàn)略流程/運營流程 人員為什么缺乏執(zhí)行力？不堅持到底/無細節(jié)觀念 制度的檢查和考評——不檢查=不重視，考評=找兇手？員工出了錯，應該懲罰誰？ 制度的監(jiān)督和檢查：制度必須表格化，表格必須數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)體現(xiàn)落實處 業(yè)績輔導和幫助：業(yè)績輔導中的溝通是提升執(zhí)行的關鍵 制度的考核和評價：員工自我評價/上級的評價全面公正/工作目標評定與人事管理結(jié)合/及時反饋信息 制度的創(chuàng)新和發(fā)展——制度建設能夠解決企業(yè)所有的問題嗎？制度需要解決所有的問題嗎？ 制度建設的不足 從科學管理走向現(xiàn)代管理（文化管理）：學習型組織/企業(yè)文化塑造