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在社會生活的方方面面，都離不開說話。怎樣提升自己的說話技巧，怎樣通過說話來達到自己預期的目的，怎樣讓自己在不同的場合說出合適的話來，怎樣讓自己能夠跟不同的人都很好地打交道等等，已經(jīng)越來越多成為當代人考慮的問題。說話能力的高低絕對可以決定一個人取得成就的大小和快慢。本書從不同方面，引用大量生動事例，精辟論述了說話說得恰到好處的方法，幫助你掌握說話訣竅，早日獲得成功。
我們中國人不習慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過批評別人來“幫助別人成長”，其實這個想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進步要大。那么，具體來說，贊美和批評的技巧如下：
1、贊美有技巧
不斷地贊美銷售人員是激勵的有效辦法之一。每一位下屬都希望得到贊美，但是，隨隨便便褒獎下屬，可能會被下屬誤解或輕看，會認為領導沒有原則�？洫剢T工，要因時、因人不同，而采用不同的方法，總之，譚老師表示，懂得贊美技巧才是一個成功的領導者。
2、批評有方法
作為一個管理者一定要記住批評的目的是為了更好的激勵。批評是從反面激勵，有領導以批評為業(yè)，專挑下屬的缺點、錯誤做文章。批評要矯正缺點，提高銷售能力，但一味地責備可能造成銷售員的自卑和不滿，甚至不打招呼走人。
3、評價有評價
下屬做得有失妥當?shù)牡胤焦倘粦斬焸�，而對其表現(xiàn)優(yōu)秀之處，更不可抹煞，要給予適當獎勵，這樣下屬的內(nèi)心才能平衡。著名領導力培訓專家譚小芳為，你在評價下屬時，必須考慮他們的心理特點，從而把評價工作這門藝術掌握得恰到火候。
4、期望要誠懇
小張，你是個很有上進心的青年，我希望你下次做得更好。小黃，我發(fā)現(xiàn)你的工作每次都有進步，我真高興，相信你一定能給本部門做出更大的貢獻。不要小看這幾句評價的話，它能讓你的下屬在接受你的批評后備感溫暖，工作更有激情。
在人的心中，都有著愛聽順耳的贊美話的天性，即使是看信也是如此，夸獎的信愈多，心中愈高興，信心也隨著增強，這是人之常情。不過，批評的信，如果仔細、慎重地去看，常常會有“嗯！說得好像很有道理”的感覺，因此，不看就覺得不安心，只好一面看夸獎的信，一面看批評的信，來調(diào)和情緒的不平衡，以免影響工作進度。
無論如何，人總是喜歡被別人贊美的。有時，即使明知對方講的是贊美話，心中還是免不了沾沾自喜，這是人性的弱點。換句話說，一個人受到別人的夸贊，絕不會心生厭惡，除非對方說得太離譜了。
在這個社會上，會說贊美話的人，似乎人際關系都處理得較好。當一個人聽到別人的贊美話時，心中總是非常高興，臉上堆滿笑容，口里連說：“哪里，我沒那么好！”“你真是很會講話！”即使事后冷靜地回想，知道對方所講的是贊美話，卻還是抹不去心中那份喜悅！
因此，說贊美話是與人交際所必備的技巧，贊美話說得得體，會使你更迷人！
贊美別人首要的條件，是要有一份誠摯的心意及認真的態(tài)度。言詞會反映一個人的心理，因而有口無心或是輕率的說話態(tài)度，很容易為對方識破而產(chǎn)生不快的感覺。其次，贊美別人時，不可講出與事實相差十萬八千里的話。例如，看到一位流著鼻涕而表情呆滯的小孩時，你對他的母親說：“你的小孩看起來好像很聰明！”對方的感受會如何呢？
本來是贊美的話，卻變成很大的諷刺，得到了相反的效果。若你說：“哦！你的小孩好像很健康�！笔遣皇呛枚嗔耍坑纱丝磥恚m度的贊美，會使人心情舒暢；反之，則使人十分尷尬。為了防患于未然，合理把握贊美的“度”就成為贊美者必須重視的問題，譚老師老師認為需注意以下幾點：
1．嚴戒濫用
這里講的濫用是指相對時期內(nèi)對一個對象贊揚的次數(shù)。次數(shù)太少，起不到應有的作用；次數(shù)太多，也會削弱應有的效果。而贊揚的頻率是否適中，是以受贊揚者優(yōu)良行為的進展程度為尺度的。如果被贊揚者的優(yōu)良行為同贊揚的頻率成正比，則說明贊揚的頻率是適度的；如果呈現(xiàn)反比的現(xiàn)象，則說明贊揚的頻率過高，已經(jīng)到了“濫施”的程度。
2．看得遠一點
贊美不僅要符合眼前的實際，而且要高瞻遠矚，具有一定的前瞻性和預見性。那樣才能提升你贊美的高度，使你的贊美經(jīng)得起推敲和時間的考驗。有些東西具有相對穩(wěn)定性，比如人的容貌、性格、習慣等，這方面比較容易稱贊；而有些東西則不穩(wěn)定，如人的行為、成績、思想、態(tài)度等，若從長遠考慮，贊美時要謹慎。
如有些人入黨之前各方面表現(xiàn)都很積極，領導便開始稱贊他：“該同志一直……”有經(jīng)驗的人就會想，先別夸那個，慢慢兒看吧。果然，他入黨之后，各方面就開始松懈了。人迫于某種壓力或某種需求，做一件好事很容易，難的是一輩子都做好事。如果贊美人時僅限于就事論事，極易犯目光短淺的錯誤。
3．深切體會過程
我們可能有過這樣的體驗，當你夸獎朋友取得的成績時，他會說：“你不知道我付出了多少心血！”言語間仿佛有你不知其艱辛、看結(jié)果不看過程的意思。相反，如果你說：“真不錯，一定花了你不少心血吧！”他就會覺得心里舒服，認為你很了解他�？梢姡洫剟趧拥母冻鍪潜夭豢缮俚模踔列Ч选�
最后，譚小芳老師強調(diào)：別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎，只有這樣才有完美的人際關系，才有以后成功的基礎。很多人做事并不僅僅在乎結(jié)果，更注重過程。如果你人云亦云地夸獎他取得的成果，不但有勢利之嫌，還會讓他這樣想：“如果我失敗了呢？”由此對你心生厭惡也未可知。很多名人討厭記者的采訪，也許就是此種感受吧。
