員工流失，對于企業(yè)業(yè)務(wù)開展會造成影響，尤其是“好員工”的離職，更會造成極大影響，因此，留住好員工，是人力資源管理的關(guān)鍵，然而，好員工的離職又是普遍現(xiàn)象，所謂“翅膀硬了，自然想飛”，可是，如果能夠搞清楚員工為什么想離職，并制定針對性的措施，往往可以在一定程度上留住好員工。 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人員的流動呈現(xiàn)驚人景象�，F(xiàn)代企業(yè)中，招工難、用工難等問題越來越顯著，如果沒有一套成熟的留人機(jī)制，別說與同行業(yè)或其他行業(yè)競爭了，企業(yè)本身的生存都是一大難題。企業(yè)經(jīng)營的核心就是經(jīng)營人才，只有擁有人才，才能有發(fā)展，出效益，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。隨著管理理論的創(chuàng)新和實踐的不斷深化，人力資源管理的內(nèi)容越來越豐富，體系越來越龐雜，案例越來越充實。如何在浩如煙海的人力資源管理材料中抓住重點、把握核心、掌握精髓？
選人是用人的基礎(chǔ)，用人和留人又是相輔相成的，而將人才留下才最終修成正果。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你渴望招募到勤勞敬業(yè)的員工嗎？你渴望員工能夠自動自發(fā)地工作嗎？你渴望管理好最難應(yīng)付的員工嗎？你渴望減少人才流失給企業(yè)帶來的損失嗎？你渴望做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？如何留住這些人才呢？在長期的管理實踐中，筆者總結(jié)了大量的經(jīng)驗，并將其引申為工作中必須遵循的法則——如果每個企業(yè)都能深明這些法則，并在實際工作中嚴(yán)格地照著這些法則辦事，那么，它就可以團(tuán)結(jié)更多的優(yōu)秀人才，并使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。 前段時間，美國某著名市場調(diào)研公司做了一個調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容是美國九家最著名的高科技公司的起薪與員工滿意度以及相互之間的關(guān)系，調(diào)查的對象包括大家都熟悉的微軟，蘋果，思科，谷歌，惠普，戴爾，亞馬遜等，其中微軟公司的起薪最高，約為九萬美金每年，而蘋果公司雖然有近八百億美金的現(xiàn)金儲備，富甲天下，起薪卻是最低的，大約四萬美金多點，還不到微軟的一半。但是調(diào)查結(jié)果顯示，起薪最低的蘋果卻位于員工滿意度的榜首，雖然他們起薪最低，員工滿意度卻是最高的�？梢韵胍�，蘋果自身獨特的企業(yè)文化在這里發(fā)揮了巨大的作用。正因為有這樣一種企業(yè)文化，吸引了這樣一群高智慧并且高滿意度的員工，蘋果才能在激烈競爭中的市場中戰(zhàn)無不勝。 著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳解到，似乎現(xiàn)在人才荒已經(jīng)成了大多數(shù)企業(yè)會面臨的問題，大企業(yè)需要高素質(zhì)的、有執(zhí)行力的批量人才招不到，小企業(yè)需要沒經(jīng)驗的白紙也招不到，人才在企業(yè)需要的時候向空氣蒸發(fā)了一樣，而用人留人更成了企業(yè)的“老大難”，人才之荒最苦的當(dāng)仁不讓還是老板......企業(yè)如何才能留住人才，在當(dāng)今人才競爭白熱化的時代，必須為人才創(chuàng)造成功的機(jī)會，提供成才的條件，不斷滿足其成就欲望，才能防止其“移情別戀”。今天，為了留住人才，真是“八仙過海，各顯神通”，我們認(rèn)為，對于企業(yè)來說，首要的是把企業(yè)變成人才創(chuàng)業(yè)沃土和成就事業(yè)的樂園，才能使其對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感、成就感、歸宿感，創(chuàng)造“拴心留人”環(huán)境，才能真正留住人才。 員工辭職離開企業(yè)，尤其是核心員工離開企業(yè)，對企業(yè)會是一種損失，嚴(yán)重的會影響到企業(yè)的運營，一位受訪的企業(yè)老板訪深有感觸地對筆者說：“人員流動頻繁對企業(yè)造成的損失，只有企業(yè)自己知道……”人員要走，要帶走你的文化，要帶走他的一些能力。重新招聘也需要費用，交接過程中會流失費用，而且新人需要培訓(xùn)，需要一段時間磨合才會有貢獻(xiàn)，所有這些我們都有一個公式計算。從這里可以看到，當(dāng)沒有很好地去留住人的時候，或者說在發(fā)展方面沒有留住人的話，這些人就會流失，一流失，公司成本會非常大。 根據(jù)某權(quán)威人才網(wǎng)站的2010年度的《離職率調(diào)研報告》——2009年因為金融危機(jī)影響，企業(yè)離職率是近年最低的，其中離職率最高的行業(yè)是高科技18.3%，技術(shù)研發(fā)類的崗位平均離職率為26.6%，在危機(jī)時期如此，正常年份的流失率就更高了，一般都在30%以上。而根據(jù)專家統(tǒng)計，流失一個員工的綜合成本是年薪的1.5倍。人員流失已經(jīng)成為制約高科技企業(yè)發(fā)展的一個重大問題。 面對如此巨大的、甚至是不可估量的各種人員流失成本，不免讓人心生質(zhì)疑，那些隨意解聘員工和不在意員工頻繁流失的企業(yè)就沒有考慮和計算過人員流失成本嗎？或許有很多企業(yè)高層管理人員已經(jīng)意識到了人員流失給企業(yè)造成的損失，但苦不堪言，找不到好的解決辦法；或許真的有很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還未意識到人員流失成本這個問題�！叭藛T流失”意味著企業(yè)成本支出，反過來說，“留人”則意味著節(jié)省成本，并能創(chuàng)造價值。 優(yōu)秀員工是企業(yè)最寶貴的財富，正是由于他們的忠誠和奉獻(xiàn)，才為企業(yè)構(gòu)筑了成功的脊梁，打造了財富的大廈。而留住他們的唯一方式，就是愛護(hù)他們，關(guān)心他們。那么，該如何去做呢？如何更好地發(fā)揮這些“好員工”的作用，并使他們在工作中激情四射，直達(dá)巔峰狀態(tài)？與這些性格各異的家伙們相處，要注意些什么？在其他企業(yè)試圖“挖墻角”的時候，你又怎么能讓他們真心留下來？如何才能打造一支由各類精英組成的黃金團(tuán)隊，并使其和諧有序運轉(zhuǎn)呢？ 著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳表示，很多企業(yè)都把如何留住人才而作為頭等大事，誠然，留住人才已經(jīng)成為很多公司降低成本、提高效率、提升業(yè)績的最關(guān)鍵的原因之一。培養(yǎng)一個新員工不僅要花費時間，精力，還需要支付工資，最關(guān)鍵的是好不容易可以上崗，能得心應(yīng)手的工作，一個不小心被獵頭挖去或提出離職。 現(xiàn)在企業(yè)人才大戰(zhàn)到了需要時刻警惕的緊要關(guān)頭。但某種意義上來書，識別人才、挖到人才很重要，但留住人才更重要呢！人才是企業(yè)的資源，而且是能為企業(yè)創(chuàng)造財富的資源，這一點早已深入人心。隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各公司間的人才之爭日趨白熱化。同時，人才的頻頻流失又是令眾多管理層頭痛不已的事。如何留住他們，尤其是留住他們的心？這其中大有學(xué)問。以下是一些著名企業(yè)留住人才的妙招，也是他們從多年人力資源管理中摸索、總結(jié)而得。譚小芳老師與您分享下面的案例： 美國西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備修建一座體育館。消息傳出，立刻引起了教授們的反對，校方于是順從了教授們的意愿，取消了這項計劃。教授們?yōu)槭裁磿磳δ兀吭蚴切７竭x定的位置是在校園的華盛頓湖畔，體育館一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光。為什么校方又會如此尊重教授們的意見呢？ 原來，與美國教授平均工資水平相比，華盛頓大學(xué)教授的工資一般要低20％左右。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報酬的教職，完全是出于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布，天氣晴朗時可以看到美洲最高的雪山之一---雷尼爾山峰，開車出去還可以到一息尚存的火山---海倫火山。他們?yōu)榱嗣篮玫木吧鵂奚叩氖杖霗C(jī)會，被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的教授們戲稱為“雷尼爾效應(yīng)”。 譚小芳老師認(rèn)為，高薪留人，在某種程度上時可以留住企業(yè)的核心人才，而企業(yè)成長需要多方位的人才，高薪壓力不是每個企業(yè)能承受的，尤其時發(fā)展中的民營企業(yè)。相反，企業(yè)的雷尼爾山峰在一定范圍內(nèi)可以有效的留住人才，親和的文化氛圍，有助于凝聚人心，培養(yǎng)團(tuán)隊精神和力量。健康向上的企業(yè)文化將成為公司成功與否的基石，是企業(yè)能否留住人才的關(guān)鍵；如果公司沒有一種屬于自己的文化氛圍，營造一個“企業(yè)為我家”的軟環(huán)境，就根本無法將人才凝聚在一起。 古有俞伯牙摔琴謝知音之說：“春風(fēng)滿面皆朋友，欲覓知音難上難”。留住人才的訣竅，若能運用其難以割舍的工作環(huán)境與同事關(guān)系，把因為流動率降低而省下來的費用，拿來改善員工在企業(yè)的工作環(huán)境與方式，并且讓員工在公司內(nèi)能夠通過組織力量，獲得更具默契的同事關(guān)系，勢必讓杰出的人才彼此產(chǎn)生出“惺惺相惜”的情感，不愿也不舍離開這樣的一個美好環(huán)境。 在信息科技行業(yè)頗具名氣的明基公司，離職率甚至不到2%，這樣的一個低數(shù)值在行業(yè)間實屬不易。從相關(guān)報道得知，明基給新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)期間高達(dá)一周，平均每位新員工的培訓(xùn)經(jīng)費，是相當(dāng)于將近一個月的工資，訓(xùn)練的內(nèi)容除了教導(dǎo)好的工作方法與職業(yè)知識之外，最大的特色便是通過分組完成任務(wù)的方式，培養(yǎng)員工之間的互助精神與革命情感，從一開始就為員工精心布建了企業(yè)內(nèi)部的人際網(wǎng)絡(luò)。 無獨有偶——1999年度美國《財富》評選的最適宜工作的100家企業(yè)中，流動率最低的僅有4%，在這些企業(yè)中，幾乎每一家企業(yè)都對員工提供免費的或者部分免費的培訓(xùn)。江總書記說過，“我們要用感情留人，用事業(yè)留人，用待遇留人。”對中小企業(yè)的人力資源管理有一定的啟發(fā)作用吧。 最近，阿里巴巴用實際行動精彩地對這句話進(jìn)行了詮釋。8月16號，阿里巴巴宣布將推出“iHome”置業(yè)貸款計劃，向旗下兩萬多名基層員工提供30億人民幣的無息住房貸款；此前騰訊也啟動了與此相似的員工“安居計劃”，其他大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在今年上半年先后進(jìn)行了薪酬調(diào)整。可見在人才競爭加劇的今天，無論大小企業(yè)，都希望通過各種方式留住內(nèi)部員工，吸引外部優(yōu)秀人才。 然而并非每個企業(yè)都有阿里、騰訊這些大公司的實力提供如此具有吸引力的薪資福利。那么這些沒有殷實“家底”的企業(yè)，該如何在人才大戰(zhàn)中分得一杯羹呢？或者說“有錢”的企業(yè)，就必須靠“物質(zhì)”留人嗎？又或者說除了物質(zhì)留人的方法外，還有沒有其它的策略可以吸引人才留在自己的企業(yè)，使企業(yè)能夠穩(wěn)定的運行與發(fā)展呢？前兩天，筆者出席游戲產(chǎn)業(yè)高峰論壇，史玉柱披露了自己對付人才流失的辦法和建議，史玉柱透露，自己阻止人員流失的辦法主要是做思想工作，一般談三個方面問題： 其一，對公司前景是否認(rèn)同。公司前景是指公司領(lǐng)導(dǎo)層的發(fā)展方向，多數(shù)企業(yè)人才流失都是因為自己看不到工作的方向或者感覺公司的前景不夠明朗，所以才選擇離開。當(dāng)一個公司可以把員工的激情與奮斗目標(biāo)與公司的理念相結(jié)合，那就非常成功。比如馬云曾說過：你不是在為阿里巴巴打工，而是為了完成自己的心愿。能讓一個普通的員工也有公司的使命感，只是一件非常重要也非常有成就感的事。所以請首先告訴你的員工對公司的前景是否認(rèn)同，或者有什么其他想法； 其二、對個人空間是否滿意。有志向的員工都會有自己的想法，如果一個立志當(dāng)將軍的兵而我們卻把他一直安排在一個非常簡單的崗位，那就有可能出現(xiàn)流失的情況。韓信就是一個非常好的例子，當(dāng)初蕭何向劉邦舉薦韓信后，但劉邦卻只是給了韓信一個看糧倉的小官。于是韓信一氣之下便選擇離開，后來因為“蕭何月下追韓信”，才讓韓信重返劉營并為劉邦打下江山。管理也一樣，我們要詢問員工對自己的空間是否滿意，并仔細(xì)考察員工是否有志向，若有想法又能結(jié)合行動，就應(yīng)當(dāng)委以重任，自然不會流失； 其三、個人收入是不是有意見。打工除了提升能力，就是為了能夠養(yǎng)活自己，養(yǎng)活妻兒老小。也就是工資待遇。多數(shù)情況下，離職的員工都是感覺自己付出的和得到的并不成正比，所以才下定決心離職。當(dāng)然，這部分中，也有一些是并沒有什么能力只是自以為是的人，但千萬不要把所有因為待遇不夠好而離職的員工都當(dāng)成這樣。如果經(jīng)過我們的考察可以勝任，付出多少，我們完全可以考慮給他增加工資或獎金，以此吸引員工更加賣力工作。“食不飽，力不足，才美不外現(xiàn)”，想想你是否讓所有類似于千里馬的員工吃飽喝足呢？如果以上三點都跟員工談妥，一般情況下人員流失的可能性就非常少，即使流失也是那些無痛無恙的員工，核心的管理層和公司的“頂梁柱”的員工就會比較安定。 總之，人是企業(yè)最大的資產(chǎn)。而在當(dāng)今時代，優(yōu)秀人才的流失儼然成為企業(yè)的頭號危機(jī)。譚小芳老師提醒我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者注意：如果說原來對人才的管理是照看一座堤壩，那么現(xiàn)在則更像是管理一條河流，領(lǐng)導(dǎo)者的目的不是截住水流，而是控制它的流向與流速。文/譚小芳
