山姆·沃爾頓是沃爾瑪的創(chuàng)始人。1918年出生的他是一個土生土長的鄉(xiāng)下人，但他用50年的時間，將一個小雜貨店打造成為強大的商業(yè)帝國。2002年沃爾瑪公司依然位居《財富》雜志“全球500強企業(yè)的榜首”，沃爾頓家族以超出700億美元的身價名列全球富豪第一。

山姆·沃爾頓留給我們的絕不僅是具有傳奇色彩的商業(yè)數字，而是一筆澤被后世的精神財富。正是憑著不凡的心智和堅韌的毅力，他成就了不朽的商業(yè)模式。山姆對自己堅持不懈的信念作了如下概括：

信念一：敬業(yè)。山姆堅信，“如果你熱愛工作，你每天就會盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個人也會從你這里感染這種熱情”。

信念二：所有同事都是合伙人，合伙人要分享你的利潤。只有當同事都把他自己作為合伙人，他們才能創(chuàng)造出超乎想象的業(yè)績。

信念三：激勵你的合伙人。僅僅金錢和股權是不夠的，每天經常想一些新的、較有趣的辦法來激勵你的合伙人。比如，設置高目標，鼓勵競爭，并隨時進行區(qū)分；讓經理們互相調換工作以保持挑戰(zhàn)性；讓每個人都去猜測你下一步的計策會是什么，但不能被一猜就著。

信念四：坦誠溝通。盡可能地同你的合伙人進行交流，他們知道的越多，理解得就越深，對事物也就越關心。情報就是力量，你把這份力量給予你的同事后所得到的益處，將遠遠超出消息泄露給競爭對手帶來的風險。

信念五：感激你的同事為公司做的每一件事。支票與股票或可以收買某種忠誠。而任何東西都不能替代幾句精心措辭、適時而真誠的感激之詞。它們不花一分錢，但卻珍貴無比。

信念六：成功要大肆慶祝，失敗也不必耿耿于懷。不幸失敗，也不妨穿上一身戲裝，唱一首歌曲，其他人也會跟著你一起演唱。要隨時隨地設計出你自己的新噱頭。所有這一切將比你想象的更重要、更有趣，而且它會迷惑對手。

信念七：傾聽公司每一位員工的意見，廣開言路。第一線的員工才是最知道實際情況的。你要盡量了解他們所知道的事情。為了組織下放責權，激發(fā)建設性意見，你必須傾聽同事們告訴你的一切。

信念八：要做得比客戶期望更好。如果你這樣做了，他們將成為你的回頭客。妥善處理你的過失，要誠心道歉，不要找借口。顧客永遠是對的。

信念九：為顧客節(jié)約每一分錢，這可以為你創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。如果是高效運營，你可以犯許多不同的錯誤而依然能恢復元氣。但如果運作效率低下，那么你可能顯赫一時，最終卻會敗北。

信念十：逆流而上，另辟蹊徑，蔑視傳統(tǒng)觀念。如果每個人都在走老路，而你選擇一條不同的路，那你就有絕好的機會。