本報記者  王錦濤  王永戰(zhàn)  巨云鵬
2021年03月16日05:16 | 來源：人民網(wǎng)－人民日報 小字號

　　巨云鵬（左）與姜曉辰一起整理人行道上的共享單車。
　　陳 麗攝

　　王永戰(zhàn)（中）和曹佳（左）正與商戶交流。
　　馮 麗攝

　　趙富榮（左）給王錦濤（中）展示調(diào)解筆記。
　　張 珉攝

　　編者按：走街串巷查隱患、苦口婆心解紛爭、一絲不茍辦實事……在日常生活中，一群來回穿梭在社區(qū)、鄉(xiāng)村的網(wǎng)格員，用他們忙碌的身影，提升了群眾的安全感。

　　近日，記者深入一線，體驗網(wǎng)格員日常工作，分享小小網(wǎng)格里的平安故事。

　　跟隨甘肅天水市什字坪村網(wǎng)格員調(diào)解村民糾紛

　　“我是網(wǎng)格員，更是黨員”

　　一覺睡醒，家門前的兩棵風(fēng)景樹被人拔倒了。在甘肅省天水市麥積區(qū)馬跑泉鎮(zhèn)什字坪村，村民周海錄正要扯著嗓子罵，念頭一轉(zhuǎn)沒有開腔，黑著臉去找鄰居寧玉龍。

　　原來，寧玉龍想翻新房子，建材得從周家門前過，兩棵樹擋住了去路。寧玉龍上門說情，周海錄回話要砍掉的話一棵150元。本來事情已經(jīng)談妥，喝了點酒的寧玉龍又不想給錢了，直接拔了樹。

　　寧玉龍不在家，一早就去了村委會。“趙叔，這事兒您不說話，我家房子怕建不成了。”寧玉龍很著急。老趙叫趙富榮，年近花甲，精神矍鑠，是村里的網(wǎng)格員。

　　“叫我咋說你？”本就不茍言笑的老趙，此時更加嚴(yán)肅。寧玉龍低著頭，不說話了。

　　“你們先等著，我去尋老周。”老趙合上記滿糾紛調(diào)解的筆記本，帶上網(wǎng)格員的紅袖章就出發(fā)了。

　　“一年要調(diào)解多少糾紛？”我很好奇。

　　“現(xiàn)在少多了。”老趙說，“以前，一年下來能把嘴都磨薄了。”

　　老周沒找到寧玉龍，正在屋里置氣。見到老趙上門，馬上就說，“寧玉龍要想運材料，就從我屋上‘飛’過去。”

　　“他要真弄個飛機(jī)來，村里還沒地方停哩。”老趙一邊打趣，一邊解釋，“寧玉龍喝了酒，才拔了樹，醒來后悔了，要給你來認(rèn)錯，但又怕你，這才找的我。”

　　“他還知道理虧？”老周嘴上不依不饒，態(tài)度卻已明顯緩和。“他要認(rèn)錯態(tài)度好，我就不計較。”老趙趕忙給寧玉龍撥了電話。

　　“他周叔，小孩子不懂事，你可別往心上去。”寧玉龍母親說，“錯叫他認(rèn)，樹我來賠。”

　　“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，有事好商量。”老周說，“錢我也不多要了，就當(dāng)給玉龍長個記性，遇事不可魯莽。”

　　不知不覺間就是一上午。從周海錄家出來，走到村口，老趙又仔細(xì)查看了來員登記表，問了排班情況，并在自己的筆記本上，做了相應(yīng)記錄。

　　剛要進(jìn)村去敬老院，老趙突然快步趕上前，喊停了一輛摩托車。“帶著孩子，頭盔都不戴，多危險。”老趙喊著，“回去戴上頭盔再開車。”

　　“趙主任，有急事兒，下回一定記得戴。”村民說。“再急的事兒也沒有安全大。”老趙堅持。

　　“不怕被人說管太多？”我問道。老趙停下腳步，頓了頓，說：“我是網(wǎng)格員，更是黨員。”

　　跟隨四川成都市建中社區(qū)網(wǎng)格員巡查夜市

　　“記性好，更要耐性好”

　　見到曹佳大姐時，她正從社區(qū)巡查歸來。走完一圈，兩個小時已經(jīng)過去。

　　“怎么需要這么久？”我有些疑惑。“遇到店鋪有意見的，得傾聽梳理噻。”曹大姐打開了話匣子。作為網(wǎng)格員，日常巡查可要“眼觀六路，耳聽八方。”車輛亂停亂放、商住糾紛、鄰里矛盾、消防安全……要一一記錄，還得想著辦法解決。

　　上午的巡查做完，曹大姐的微信運動步數(shù)便躍升至近8000步。辦公室里，吃完飯短暫休息后，她就等來了我的電話。

　　來到成都市成華區(qū)猛追灣街道建中社區(qū)辦公室，我穿起網(wǎng)格員工作服，跟著曹佳和馮麗兩位大姐，向建設(shè)中路走去。時過下午3點，建設(shè)路上已熙熙攘攘，一些商鋪也陸續(xù)準(zhǔn)備把自家的桌椅擺到路上。

　　“下午四五點到晚上八九點，在劃定區(qū)域，商鋪們可以擺擺攤子。”曹大姐解釋，但遇到夜市擺攤影響行人行走，或者妨礙樓上住戶休息的情況，網(wǎng)格員們就得站出來說說話。

　　“曹阿姨來了哈。”說話間，一家開飲品店的年輕人打起了招呼。“這是鄭杰，來這兒一年多了。”曹大姐很是熟悉。

　　“生意怎么樣？”曹大姐問。“還不錯，這幾天人流不少。”鄭杰開心地說。

　　可話頭一轉(zhuǎn)，鄭杰又說起了自己的煩心事。“馬上要全面推行垃圾分類，我們按規(guī)定準(zhǔn)備了垃圾桶，可許多顧客不會按規(guī)定投放垃圾，這可咋辦？”

　　一個說完，又說一個。“還有，擺攤時間能否適當(dāng)延長，顧客們在這兒吃喝的熱情很高。”

　　“這些問題我們需要跟城管、環(huán)保等部門協(xié)商，你們店家也要積極跟他們反映，一起想想好辦法。”聽到曹大姐的話，鄭杰咧嘴笑了笑。

　　一家家走過去，已是晚上6點。轉(zhuǎn)身來到太陽公元小區(qū)，兩位大姐檢查起安全用火用電設(shè)施。拿起手機(jī)一看，我的微信運動步數(shù)已經(jīng)來到了15000步。

　　“於大爺，出來轉(zhuǎn)了？這兩天身體咋樣？”曹大姐熱絡(luò)地上前關(guān)心。老人很喜歡跟曹佳和馮麗聊天，買菜遛彎看到了什么，誰家跟誰家鬧別扭，邊走邊說、說個不停。

　　“多跟老人聊聊天，是了解社區(qū)情況的好機(jī)會。”站在一旁的馮麗大姐繼續(xù)說，“網(wǎng)格員的工作涉及方方面面，記性好，更要耐性好。”

　　跟隨上海普陀區(qū)長壽路街道網(wǎng)格員體驗智慧管理

　　“責(zé)任感是第一位的”

　　“停一下，你頭頂有根線。”

　　在上海市普陀區(qū)長壽路街道食堂吃過午飯，穿上綠色馬甲，我和網(wǎng)格員楊俊一起出門，沒走兩步，就被他叫住了。

　　順著他手指的方向看過去，路面上空一根斷了的信號線半垂著。“高一點的車開過去，可能會碰到，這就是隱患。”楊俊掏出手機(jī)拍照上傳，專用的手機(jī)軟件上已經(jīng)自動定位了事件發(fā)生的地點。

　　“這些信息很快就會通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)過去。”同行的街道城運中心工作人員姜曉辰介紹，以前發(fā)現(xiàn)了問題要層層報告，很麻煩。如今有了“一網(wǎng)統(tǒng)管”，后臺可以直接流轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)部門，效率提高了很多。

　　在街巷里巡查，我發(fā)現(xiàn)，眼前這個外形粗獷的漢子居然心細(xì)如發(fā)。看上，觀察架空線、導(dǎo)向牌、指示牌、交通信號燈；看中，觀察墻面污損破舊、跨門營業(yè)、亂晾曬等情況；看下，觀察井蓋缺失、破損、地面垃圾情況。“背街小巷、小區(qū)內(nèi)外，都不能漏掉，這是責(zé)任”。

　　正說著，在一個商場門口，我們發(fā)現(xiàn)人行道上歪歪扭扭地停放著一排共享單車。姜曉辰介紹，街道和各家共享單車企業(yè)拉了微信群，如果亂停放的車過多，就在群里通知企業(yè)來處理。“像這種不多的，我們就自己上手了。”一邊說著，我們一邊動手搬挪。

　　走進(jìn)一個頗有年頭的老舊小區(qū)，姜曉辰說，這些房子建于20世紀(jì)初，如今都屬于歷史保護(hù)建筑。“你看這里”，跟著他走近其中一幢房子，單元門口有個不起眼的白色小盒子，“這是房屋震動傳感器，一旦房屋發(fā)生特殊震動，它就會立刻向城運系統(tǒng)告警，這讓優(yōu)秀歷史建筑的保護(hù)變得更加主動。”姜曉辰說。

　　如今，街道裝著許多智能傳感器，在垃圾分類、窨井蓋監(jiān)測、優(yōu)秀歷史建筑保護(hù)等方面發(fā)揮了重要作用，有時候人沒看到的，傳感器已經(jīng)發(fā)現(xiàn)。“不過，技術(shù)再發(fā)達(dá)，事情還是靠人來做呀。”楊俊笑著說，“網(wǎng)格員服務(wù)好大家，責(zé)任感是第一位的。”

　　版式設(shè)計：蔡華偉

　　《 人民日報 》（ 2021年03月16日 12 版）

(責(zé)編：程宏毅、岳弘彬)