團(tuán)隊的成功才是真正的成功在講團(tuán)隊的概念之前，我們先看兩個有關(guān)團(tuán)隊的案例。中國聯(lián)通浙江分公司成立于1995年8月，到2002年的時候，在聯(lián)通全國的各分公司中，它的通信業(yè)務(wù)收入名列第二、利潤名列第一。
麗水地處浙江的西南山區(qū)，經(jīng)濟相對落后，但麗水聯(lián)通的用戶市場份額及資產(chǎn)報酬率在浙江省內(nèi)都名列前茅，2002年還率先在全省完成了CDMA手機的銷售任務(wù)。浙江聯(lián)通朱評總經(jīng)理曾對麗水聯(lián)通有過這樣的評價：麗水聯(lián)通是很出色的，年輕的黨員在這個集體里有非常大的促進(jìn)作用，這是一個非常好的團(tuán)隊。
麗水山多，給通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)帶來了極大的不便。籌建之初，為了建設(shè)通信基站，從選址到簽訂征地協(xié)議一直到動工，麗水聯(lián)通的員工幾乎把麗水的山都走遍了。動工時，員工們自己扛著水泥桿上山，八個人一天才能豎起一根桿。工作雖然很累，但是從來沒有人叫苦。
麗水的工作成就中蘊涵著一種精神和文化。這種精神，就叫團(tuán)隊精神；這種文化，就叫團(tuán)隊文化。正是憑借著這種團(tuán)隊精神和文化，麗水聯(lián)通的用戶市場份額及資產(chǎn)報酬率在浙江省內(nèi)都名列前茅。
案例松下電器的團(tuán)隊精神
“經(jīng)營之神”松下幸之助在1945年就提出：公司要發(fā)揮全體員工的勤奮精神。他不斷地向員工灌輸“全員經(jīng)營”、“群智經(jīng)營”的思想。所謂“全員經(jīng)營”、“群智經(jīng)營”就是指松下電器的經(jīng)營，靠的是集公司全體員工的智慧、體力以及公司資本于一體的綜合力量。松下電器非常強調(diào)團(tuán)隊精神，為了打造堅強的團(tuán)隊，直到20世紀(jì)60年代，松下電器還在每年正月的某一天，由松下幸之助帶領(lǐng)全體員工戴著頭巾、身著武士上衣、揮舞著旗幟，把貨物送出去。別小看了這個舉動，在目送幾百輛貨車浩浩蕩蕩地駛出廠區(qū)的過程中，公司上上下下的每個人都會由衷地產(chǎn)生自豪感，為自己是這個團(tuán)隊的一員而感到驕傲，從而凝聚成一股力量，使公司在商業(yè)戰(zhàn)場上成為戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗團(tuán)隊。
對大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)來說，“團(tuán)隊”這一概念并不陌生。團(tuán)隊協(xié)作在公司運營中所發(fā)揮出的巨大作用，也為業(yè)界人士有目共睹。作為一名經(jīng)理人，決定其成敗的絕不僅僅是個人的業(yè)績表現(xiàn)，還包括他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊的績效；團(tuán)隊的績效決定著企業(yè)的成敗。但并不是所有組織都能天然地成為團(tuán)隊，如何去打造一個高績效團(tuán)隊？歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師（官網(wǎng)
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高績效團(tuán)隊的根本特征，在內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，包括共同的遠(yuǎn)景或愿景，共同的目標(biāo)與有效的策略，高素質(zhì)的成員，高效的溝通，高效的領(lǐng)導(dǎo)以及承擔(dān)重要責(zé)任的權(quán)利和義務(wù)；在外部環(huán)境方面，可以概括為責(zé)任與權(quán)力的統(tǒng)一，激勵與約束的統(tǒng)一，指導(dǎo)與支持的統(tǒng)一以及與外界的融洽關(guān)系；在文化方面，主要包括團(tuán)隊充滿活力與熱忱及團(tuán)隊成員不斷進(jìn)取。
高績效團(tuán)隊和一般性團(tuán)隊相比較，其不同之處具體表現(xiàn)在以下八個方面：①目標(biāo)準(zhǔn)確；②團(tuán)結(jié)互助；③互相認(rèn)同；④暢所欲言；⑤互相傾聽；⑥強烈參與；⑦各負(fù)其責(zé)；⑧死心塌地。國內(nèi)權(quán)威的團(tuán)隊管理研究專家譚小芳老師（預(yù)定高績效團(tuán)隊管理培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450）認(rèn)為，建立一支高績效的團(tuán)隊非一日之功，需要從各個方面入手，從基礎(chǔ)工作抓起，其主要策略有以下六點，姑且稱之為高績效團(tuán)隊的六脈神劍：
一、精選共同目標(biāo)
精選一個共同目標(biāo)，并采取有效策略，親聆每個成員的思想，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)這一共同目標(biāo)全身心地奮斗。這一目標(biāo)是團(tuán)隊成員共同的愿望在客觀環(huán)境中的具體化。它以實現(xiàn)團(tuán)隊整體利益為前提，同時要包括團(tuán)隊成員的個人意愿和目標(biāo)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊成員的個人意志與利益，并且具有足夠的重要性和吸引力，能夠引起團(tuán)隊成員的激情，另外這一目標(biāo)要隨環(huán)境的變化有所調(diào)整。只有這樣，才能充分調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)整個團(tuán)隊效率最大化。
二、晉升機制的完善
除了物質(zhì)激勵外的晉升制度也是很好團(tuán)隊激勵，團(tuán)隊成員誰都想在工作的過程中證明自己的能力，對自己的工作有個交代，所以很多上進(jìn)的團(tuán)隊成員在不斷的業(yè)績突出的過程后，都期待主管領(lǐng)導(dǎo)給予晉升的機會。合理的制度與機制建設(shè)主要包括：團(tuán)隊紀(jì)律、上級對下級的合理授權(quán)；團(tuán)隊的激勵與約束；建立公平考核、健全升遷制度。
如果說選擇團(tuán)隊共同目標(biāo)是建設(shè)高效團(tuán)隊的核心，那么建立合理的授權(quán)、激勵與約束、考核制度是實現(xiàn)團(tuán)隊共同目標(biāo)的保證。有嚴(yán)明紀(jì)律，團(tuán)隊就能戰(zhàn)無不勝；有合理的上下級授權(quán)，就既能明確責(zé)任和義務(wù)，又能充分調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性；有有效的激勵約束、公平考核與升遷制度，就能做到人盡其才，既可充分實現(xiàn)職工個人價值和團(tuán)隊價值，又可杜絕團(tuán)隊中因責(zé)、權(quán)、利不明而導(dǎo)致的摩擦和沖突而損害團(tuán)隊整體利益。
三、高效協(xié)作與溝通
團(tuán)隊成員間的密切團(tuán)結(jié)和高效溝通，不僅可以減少成員間的矛盾和沖突，促進(jìn)成員相互了解、相互幫助和相互交流，使各成員的矢量和最大化，以實現(xiàn)團(tuán)隊的整體目標(biāo)，而且可以實現(xiàn)團(tuán)隊成員間智力資源共享，促進(jìn)知識創(chuàng)新。比爾·蓋茨認(rèn)為，包括微軟在內(nèi)，許多成名的公司，很大程度上得益于其團(tuán)結(jié)的、高效溝通的團(tuán)隊精神。
通過有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊目標(biāo)的一致性。比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領(lǐng)導(dǎo)的意見)而在會議上不敢表達(dá)自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團(tuán)隊的溝通和交流渠道，對工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。
為了更好地解決這個團(tuán)隊溝通的問題，譚小芳老師建議企業(yè)團(tuán)隊建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機制，加強團(tuán)隊員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。上面的部分，我們講了很多外國的案例和故事，但中國企業(yè)和中國人的溝通必然是有一定特點和區(qū)別的，比如，中國人自古以來就主張“有話直說”。只是我們知道“適時、適地、適人、適事”而“適當(dāng)調(diào)節(jié)有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則，經(jīng)由“交淺不言深”的標(biāo)準(zhǔn)來考量，做到“事無不可對人言”的地步。
如果說“傳統(tǒng)”逢人只說三分話，而“現(xiàn)代”不過是“不管三七二十一，反正有話就要直說”。那么，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進(jìn)步與否無關(guān)，我們怎么能夠盲目地反傳統(tǒng)、崇現(xiàn)代呢？反過來說，“現(xiàn)代”的“有話直說”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨榫硜碚莆辗执纭保垎柵c“傳統(tǒng)”有什么不同？難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人，將自己認(rèn)為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現(xiàn)代”嗎？偏偏現(xiàn)代社會，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？
全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說的時候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說；不應(yīng)該有話直說的時候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫。總之，譚老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過程中，看到太多因為不會溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，心痛之余，真誠建議各位團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者重視團(tuán)隊溝通，提高團(tuán)隊溝通技巧。
四、典型激勵有妙招
樹立團(tuán)隊中的典型人物和事例，經(jīng)常表彰各方面的好人好事，營造典型示范效應(yīng)，使全體部屬向榜樣看齊，讓其明白提倡或反對什么思想、行為，鼓勵屬員學(xué)先進(jìn)，幫后進(jìn)，積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上。作為主管要及時發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)典型，并運用典型（要用好、用足、用活）。比如可以學(xué)習(xí)保險公司，設(shè)龍虎榜；成立精英俱樂部；借用優(yōu)秀員工的姓名，為一項長期的獎勵計劃命名；還可以給成績優(yōu)秀者放員工特別假期等等。
表揚是對與物質(zhì)激勵來說是成本最低的，但是表揚的激勵卻在團(tuán)隊中起到很重要的作用，主管對下屬的肯定，特別是在大會上的贊許，會讓上進(jìn)的下屬，得到滿足感和榮譽感，在以后的工作中更加有信心和動力，同時也會映射其他同事的警覺，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，所以主管領(lǐng)導(dǎo)，特別是帶終端業(yè)務(wù)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，一定要善用運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，適時的給予表揚較好的下屬以口頭表揚，或?qū)懲ㄖ頁P，短信群發(fā)表揚，大會表揚，私下交流表揚等多種方式，告訴你的下屬，他做的不錯，繼續(xù)努力，下屬不喜歡冷冰冰，只會訓(xùn)斥和罵人的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡客觀的領(lǐng)導(dǎo)，和藹的領(lǐng)導(dǎo)，所以主管要善于用表揚來激勵你的團(tuán)隊！
五、增強團(tuán)隊精神
在這個團(tuán)隊制勝的年代，世界上的很多企業(yè)都在努力培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊精神，建立起各種類型的團(tuán)隊，把越來越多的工作交給團(tuán)隊來完成。這就是生活中的"螞蟻規(guī)則"。一只螞蟻如果單獨放在地面上，它只會毫無目的地亂爬；但當(dāng)螞蟻聚到一堆，情況就完全不同了。它們會建造復(fù)雜的蟻穴，搜尋食物，并長途運輸把食物帶回家；會保護(hù)待孵卵，在蟻穴的通道里培植真菌等等。一只螞蟻可能不能引起你的重視，但你絕不能小視一群螞蟻。在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，團(tuán)隊精神將決定企業(yè)的興衰成敗。
比如，有一個員工很委屈，跟他的人事經(jīng)理說，老板不關(guān)心人才，他想跳槽。經(jīng)理向他表示這是個不錯的主意，但現(xiàn)在離職有點可惜，因為不會給老板造成太大損失，因此建議他對公司再熟悉一點，多建立一些客戶關(guān)系，這樣的話再跳槽，對企業(yè)的損害就比較大。這位員工一聽有理，二話不說，埋頭苦干，結(jié)果建立了一大堆客戶關(guān)系，掌握了大量的企業(yè)運作信息，這時候他又碰到人事經(jīng)理，經(jīng)理向他表示，現(xiàn)在是時候跳槽了。可這位于員工卻說，老板剛找過他，答應(yīng)給他加薪，另外還準(zhǔn)備升他為市場經(jīng)理，他不準(zhǔn)備走了！這是在是應(yīng)該引起很多做營銷的朋友頓悟的公案。
六、良好的團(tuán)隊文化
一個團(tuán)隊就是一個整體，可以是松散的，如一盤散沙，甚至是互相排斥，斗狠，關(guān)系緊張，團(tuán)隊分裂，組成派別。有的是團(tuán)結(jié)有序，合作共贏，有團(tuán)隊意識，理解包容，甚至有的是兄弟文化，我們講的團(tuán)隊文化需要的正面文化，團(tuán)隊能夠體現(xiàn)基本的價值觀和正確的導(dǎo)向，知道榮辱，有凝聚力。團(tuán)隊的關(guān)系是和諧的。在工作中能夠肝膽相照，在生活中能夠互相取暖。
當(dāng)然可能是有些理想化，但是對與團(tuán)隊文化的感恩、互助、協(xié)作、上進(jìn)的正面文化，必須有銷售領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行引導(dǎo)和推進(jìn)，在實際工作生活中身體力行的推進(jìn)下來。例如：某同事生病住院，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭帶團(tuán)隊看望，捐款，問候等。讓團(tuán)隊成員能夠感受到溫暖，以來團(tuán)隊。試想出現(xiàn)這樣的情況，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)都不聞不問，整天和團(tuán)隊談團(tuán)隊精神和文化，會有人信賴，會營造出真文化嗎？所以團(tuán)隊文化的建立，需要主管領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和推進(jìn)，身體力行的實踐和帶動你的團(tuán)隊往好的文化路子上走。
